Retourbeleid
Ging er iets mis? We lossen het samen op.
Zo werkt het als je drukwerk een fout heeft, niet klopt met je bestelling of beschadigd aankomt. Voor bestellingen bij P3PrintShop.
Op maat gemaakt
Je drukwerk wordt voor jouw zaak gedrukt. Een product terugsturen omdat je van gedachten verandert, kan niet: je bestelt als onderneming, en op maat gemaakt drukwerk valt niet onder het herroepingsrecht.
Fout of beschadigd
Een drukfout, een verkeerde levering of schade bij het transport: meld het binnen 7 werkdagen na ontvangst, met foto's. We drukken het opnieuw, op onze kosten. Kan dat niet, dan betalen we je terug.
Rechtstreeks met ons
Je hebt het niet met een callcenter te maken, maar met ons team in Beringen: mail info@p3media.be, bel +32 485 14 51 88 of stuur ons een WhatsApp.
Zo meld je een probleem
Mail ons binnen 7 werkdagen na ontvangst op info@p3media.be, met:
- 1Je bestelnummer. Dat staat in je bevestigingsmail en op de pagina van je bestelling, bijvoorbeeld P3-26-01001.
- 2Foto's. Van de fout of de schade, en van de doos met het etiket als de verpakking beschadigd is.
- 3Wat er mis is. In een paar woorden: wat je verwachtte en wat je kreeg.
- 4Bewaar alles. Hou het drukwerk en de verpakking bij tot we samen een oplossing hebben.
Wat je bij ons meldt
- Een drukfout die niet in je bestand stond
- Een ander product, formaat of aantal dan je bestelde
- Schade aan je drukwerk door het transport
- Een pakket dat niet aankwam
Wat geen drukfout is
- Kleine kleurverschillen tussen je scherm en het drukwerk
- Een fout in het bestand dat je zelf aanleverde
- Iets in een ontwerp van ons team dat je in de proef goedkeurde
- Van gedachten veranderen na je bestelling
Tip: in de opmaakgids lees je hoe je een bestand drukklaar maakt.
Vragen over retour en fouten
Kan ik mijn drukwerk terugsturen als ik van gedachten verander?
Nee. Je drukwerk wordt op maat gemaakt voor je zaak, met jouw ontwerp, en je bestelt als onderneming. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor consumenten en niet voor bestellingen van bedrijven, en het geldt ook niet voor producten die op maat gemaakt zijn.
Mijn drukwerk heeft een fout. Wat nu?
Mail ons binnen 7 werkdagen na ontvangst op info@p3media.be, met je bestelnummer en foto's van de fout. We kijken het na. Is de fout van ons, dan drukken we het opnieuw op onze kosten; kan dat niet, dan betalen we je terug.
Binnen welke termijn moet ik een fout melden?
Binnen 7 werkdagen nadat je je drukwerk ontving. Meld het liefst meteen: dan kunnen we het snelst opnieuw drukken.
Wat krijg ik als de fout van jullie is?
We drukken het opnieuw, op onze kosten. Kan dat niet, dan betalen we je terug. Een fout van ons is een drukfout die niet in je bestand stond, een ander product, formaat of aantal dan je bestelde, of schade bij het transport.
Mijn pakket kwam beschadigd aan.
Neem foto's van de doos en van het drukwerk zoals je het uitpakt, en meld het ons binnen 7 werkdagen. Zie je de schade al bij de levering, zeg het dan ook aan de koerier als dat kan.
De kleur is een beetje anders dan op mijn scherm.
Kleine kleurverschillen tussen een scherm en drukwerk zijn eigen aan drukken: een scherm geeft licht, papier weerkaatst het. Dat is geen drukfout. Twijfel je vooraf over een kleur, vraag het ons voor je bestelt.
Er staat een fout in de tekst of het logo.
Stond de fout in het bestand dat je zelf opstuurde, dan is dat geen drukfout: je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van je bestand. Maakte ons team het ontwerp, dan drukken we pas nadat je de proef goedkeurde; kijk die dus goed na.
Moet ik het drukwerk bijhouden?
Ja, bewaar het drukwerk en de verpakking tot we samen een oplossing hebben. Zo kunnen we de fout nakijken.
Dit retourbeleid hoort bij onze algemene voorwaarden (artikel 7b, bestellen in onze webshop). Bijgewerkt op 17 oktober 2026.
Vind je niet wat je zoekt?
Zeg ons wat je nodig hebt: een ander formaat, een grotere oplage, iets dat hier nog niet staat. Je krijgt iemand van ons eigen team.